Estágio em Suporte

Estamos em busca de um estagiário da cidade de Campinas ou região para a poiar o time de Suporte no atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados de baixa complexidade, contribuindo para a qualidade do atendimento aos clientes e para o correto funcionamento dos sistemas. 

Principais atividades 

• Apoiar o atendimento aos clientes por meio da ferramenta de chamados;  

• Realizar a triagem inicial dos chamados recebidos;  

• Registrar, classificar e atualizar as informações dos chamados no sistema;  

• Acompanhar o andamento das solicitações junto às áreas responsáveis;  

• Auxiliar na análise e resolução de chamados de baixa complexidade;  

• Documentar erros, dúvidas e problemas identificados;  

• Reportar problemas técnicos ao time de desenvolvimento, com o apoio da equipe de Suporte;  

• Apoiar a elaboração de relatórios de atendimento;  

• Acompanhar indicadores relacionados aos chamados;  

• Participar de reuniões internas e, quando necessário, de reuniões com clientes;  

• Apoiar a criação e atualização de procedimentos, manuais e materiais de conhecimento;  

• Contribuir com sugestões de melhorias nos processos de atendimento e nos sistemas utilizados.  

• Ensino Superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas;  

• Disponibilidade para cumprir a carga horária de 30 horas semanas - 6h horas de estágio por dia;  

• Previsão de formação compatível com o período do programa de estágio.  

• Residir em Campinas ou região.

Conhecimentos técnicos 

• Conhecimentos básicos de informática e sistemas;  

• Noções de banco de dados relacionais;  

• Noções de SQL ou PL/SQL;  

• Conhecimento básico de lógica de programação;  

• Interesse em atuar com atendimento ao cliente e suporte a sistemas.  

Conhecimentos desejáveis 

• Conhecimento ou interesse em aprender sobre os módulos OSGT;  

• Inglês básico ou intermediário;  

• Espanhol básico ou intermediário;  

• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.  

Competências comportamentais 

• Boa comunicação oral e escrita;  

• Organização e atenção aos detalhes;  

• Proatividade e interesse em aprender;  

• Capacidade de seguir procedimentos e orientações;  

• Bom relacionamento interpessoal;  

• Trabalho em equipe;  

• Responsabilidade e comprometimento;  

• Capacidade de analisar problemas e buscar soluções;  

• Inteligência emocional para lidar com diferentes situações de atendimento.  

Diferenciais 

• Cursos relacionados a atendimento ao cliente, banco de dados, SQL ou suporte técnico;  

• Vivência acadêmica com sistemas, desenvolvimento ou análise de dados;  

• Interesse em desenvolver carreira nas áreas de Suporte, Tecnologia ou Delivery.