Secretaria asistente teléfono y administración

Este es un puesto de trabajo remoto.

Atención telefónica y recogida de llamadas entrantes(600 mensuales) seguimiento de esas llamadas en tiempos en 4 llamadas totales (1500 mensuales).

Mandar whatsapps

1CRM - Zoho: Utilizamos Zoho como nuestra plataforma central para la gestión de relaciones con clientes, lo que nos permite mantener un seguimiento organizado de nuestros contactos, interacciones.

2Disparador automático de llamadas - Fonema nos permite automatizar y optimizar tiempo en la comunicación telefónica, y garantizando una atención más rápida.

3Correo - Outlook + CRM Zoho.

4WhatsApp WABA: Utilizamos para mantener una comunicación cercana con nuestros clientes, facilitando respuestas rápidas.5Llamada automáticas Callpage desde la web.

Horario:

El horario de trabajo será de 8:00 AM a 2:00 PM, de lunes a Viernes.

8:00 AM - 9:00 AM: Revisión del Correo Electrónico

Revisar y clasificar los correos electrónicos recibidos durante la noche y la mañana.

Responder de manera oportuna a los correos que requieran una respuesta inmediata y atender las solicitudes básicas directamente.

Canalizar los correos a los departamentos correspondientes para su seguimiento y resolución, en caso de requerir asistencia adicional.

Mantener una comunicación efectiva con el equipo para coordinar acciones y resolver temas pendientes.

9:00 AM – 2:00 PM: Atención de Llamadas

Atender llamadas entrantes de clientes interesados en nuestros servicios y programas.

Proporcionar información detallada sobre nuestros cursos (online + gratuitos y bonificados), destacando sus aspectos más importantes.

Asistir a los clientes en el proceso de inscripción, garantizando que el trámite sea sencillo y rápido.

Registrar los leads y la información relevante de los clientes interesados en el panel de control correspondiente. (Nuestro ciclo de ventas pasa por 5 fases básicas).

Realizar seguimiento de llamadas a aquellos clientes que se encuentren en el ciclo de ventas o que muestren interés, pero no estén convencidos.

Mantener una comunicación constante con el equipo para informar sobre avances y resultados, así como compartir feedback relevante de las llamadas.

Revisar y responder a los correos electrónicos recibidos durante la mañana y atender las consultas pendientes.

Priorizar correos que requieran una respuesta inmediata y gestionar los asuntos relevantes de manera proactiva.

Comunicarse con el equipo para discutir cualquier asunto urgente y coordinar tareas.

Objetivos:

1 Brindar una atención al cliente de excelencia, satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas.

2Agilizar y optimizar la gestión de llamadas y correos electrónicos para respuestas rápidas.

3Incrementar las inscripciones en cursos mediante información persuasiva y seguimiento efectivo de leads.

4Mantener una comunicación interna efectiva para mejorar constantemente nuestros servicios.

5Registrar de manera organizada todas las interacciones con los clientes.

6Fomentar la fidelidad de los clientes y fortalecer relaciones comerciales duraderas.

Requirements

Experiencia Telefónica anteriorSector similarGestión administrativa en Capacidad de adaptarse en programasTrabajo onlineFormarse online para procesos

Benefits

1200€ mensuales netos.

Originally posted on Himalayas